Successivamente si passa alla definizione delle modalità di gestione in qualità delle risorse umane e materiali. Ci si concentra poi sulle modalità di gestione del processo di erogazione dei servizi e viene offerta una tabella che riassume i principali processi che si riscontrano all’interno di un ordine professionale locale e nazionale. Si affrontano infine i temi del sistema di verifiche, controlli e informazioni necessarie ad assicurare il miglioramento continuo. In aggiunta, per facilitare la massima diffusione dei concetti della qualità, una breve rassegna dei riferimenti bibliografici utilizzati. (Fonte Il sole24 ore.com)